Términos y Condiciones — AIMO

Bajas, Renovaciones y Reclamos de Facturación

1. Naturaleza del servicio y renovación automática

Los servicios de AIMO se contratan bajo modalidad de suscripción con renovación automática mensual, salvo los planes de pago adelantado del punto 8. Al contratar, el alumno autoriza expresamente el cobro recurrente de la cuota en el medio de pago indicado, en cada fecha de renovación, hasta que solicite la baja conforme a esta sección. El precio, la periodicidad del cobro y la fecha de renovación se informan antes de la contratación y en el comprobante de cada pago.

2. Compromiso de recursos por período

Al inicio de cada período facturado, AIMO compromete de forma irrevocable los recursos necesarios para prestar el servicio durante todo ese período: los honorarios del profesor asignado, la reserva de su disponibilidad horaria y los costos de plataforma. Por este motivo, los importes correspondientes a períodos ya facturados no son reembolsables, con las únicas excepciones previstas en el punto 5.

3. Baja de la suscripción

3.1. El alumno puede solicitar la baja en cualquier momento, sin expresión de causa y sin penalidad, a través de cualquiera de los canales oficiales de AIMO: (a) el botón "Solicitar baja" disponible en la plataforma; (b) el correo electrónico pagos@aimoweb.net; o (c) los canales oficiales de atención al alumno (WhatsApp o chat oficial de AIMO).

3.2. AIMO enviará una confirmación escrita de la baja dentro de las 48 horas hábiles de recibida la solicitud. Si el alumno no recibe dicha confirmación, deberá considerarse que la solicitud no fue registrada y reiterarla. La fecha de la solicitud original conservará validez a todos los efectos.

3.3. La baja se hace efectiva al finalizar el período ya facturado. El alumno conserva el acceso completo al servicio hasta esa fecha y no se generan nuevos cobros con posterioridad. No se realizan prorrateos ni devoluciones por la porción no utilizada del período en curso.

3.4. Uso de créditos tras la baja. Los créditos de clases individuales del último período facturado que queden sin utilizar al hacerse efectiva la baja permanecerán disponibles durante los noventa (90) días posteriores, para agendar clases sujetas a disponibilidad del equipo docente. Vencido ese plazo, caducan sin derecho a compensación. Este beneficio aplica a créditos de clases individuales; no extiende el acceso a membresías, comunidades ni servicios grupales.

4. Reclamos de facturación

4.1. Los reclamos relativos a cobros deben presentarse dentro de los treinta (30) días corridos desde la fecha del cargo correspondiente, a través de los canales oficiales de AIMO. AIMO emite y envía un comprobante por correo electrónico en cada cobro para facilitar su control.

4.2. Transcurrido dicho plazo, y no existiendo una solicitud de baja previa registrada ni un supuesto del punto 5, las devoluciones se limitan al último período facturado, quedando los períodos anteriores firmes por haber estado el servicio a disposición del alumno.

5. Supuestos en los que sí procede la devolución

Lo dispuesto en los puntos anteriores no limita los derechos irrenunciables del alumno consumidor. En particular, procede la devolución en los siguientes casos:

a) Garantía AIMO de 10 días y derecho de retracto. Dentro de los diez (10) días corridos desde la contratación, el alumno puede solicitar la devolución del 100% de lo abonado si el servicio no cumple sus expectativas, sin expresión de causa. Cuando la legislación del país de residencia prevea un plazo de retracto mayor (a título informativo: catorce días corridos en la Unión Europea), se aplica ese plazo legal. Si el alumno solicitó expresamente comenzar las clases dentro del período, se descontará el valor proporcional de las clases ya dictadas; si el servicio se prestó íntegramente durante el plazo con su consentimiento expreso, el derecho se entiende consumido conforme a la normativa aplicable.

b) Error de cobro imputable a AIMO. Todo cargo efectuado por error, incluidos los cargos posteriores a una baja solicitada por canal oficial y no procesada, será reembolsado íntegramente sin sujeción a plazo de reclamo alguno.

c) Servicio no disponible por causa de AIMO. Si durante un período facturado el alumno no pudo acceder al servicio por causas atribuibles a AIMO, se reembolsará o acreditará el valor proporcional correspondiente.

6. Garantía de profesor

Si el alumno no se siente cómodo con el profesor asignado, puede solicitar el cambio de profesor sin costo y sin límite de oportunidades, dentro de la disponibilidad del equipo docente. El cambio no altera el plan, el precio ni la fecha de renovación.

7. Servicios de membresía y comunidades (Club Vocal y comunidades alojadas en plataformas como Skool)

Las membresías son suscripciones mensuales de acceso a clases grupales en vivo, grabaciones, contenidos y/o comunidad. Su baja se rige por el punto 3, con la salvedad de que el acceso finaliza al término del período abonado, sin la extensión de créditos del punto 3.4. Cuando la membresía cuente con un período de prueba sin cargo previo al primer cobro, dicho período sustituye a la garantía del punto 5.a; en caso contrario, la garantía del punto 5.a aplica con descuento proporcional por el acceso ya brindado. Los restantes supuestos del punto 5 aplican en todos los casos.

8. Planes de pago adelantado

Los planes de duración determinada abonados por adelantado (por ejemplo, planes semestrales de contado) incluyen una matrícula, informada como concepto separado al momento de la contratación, cuyo valor se bonifica condicionado a la permanencia por el período contratado. Ante una baja anticipada, se reembolsarán íntegramente los meses completos no iniciados, descontando del reembolso el valor de la matrícula bonificada y las clases ya dictadas o reservadas conforme al punto 9. La matrícula no es reembolsable en ningún caso. Cuando el medio de pago original no admita la devolución parcial, el reembolso se efectuará por transferencia bancaria a una cuenta de titularidad del alumno, contra conformidad escrita.

9. Clases individuales — inasistencias y cancelaciones

Las clases agendadas pueden reprogramarse sin costo con una antelación mínima de 24 horas. Las no canceladas dentro de ese plazo, o con inasistencia del alumno, se consideran prestadas.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley de los Estados Unidos de América (AIMO Internacional, LLC), sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia habitual del alumno, que prevalecen en todo aquello que le resulte más favorable, y de la competencia de los organismos y tribunales de consumo de dicho país cuando así lo disponga su legislación.